2024年郑州中建深铁轨道交通有限公司

服务承诺

——行车安全正点，乘坐舒适便捷。保障列车运营安全，实现列车正点率≥99.4%，列车运行图兑现率≥99.5%，为市民的安全正点出行保驾护航，同时营造舒适、便捷的乘车环境。

——设备精良智慧，运维精检细修。自动售票机可靠度达99%，进出站闸机可靠度达99%，自动扶梯可靠度达99%，乘客信息系统可靠度达99%。

——服务以人为本，热线沟通无阻。在车站配备医药箱、便民百宝箱提供给有需要的乘客；地铁服务热线0371-89820000，每日8:30-20:00为乘客提供人工热线服务，并向行动不便的乘客提供预约服务；接到乘客投诉建议后，在5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率实现100%。

——聚焦乘客需求，关怀贴心细致。站内设置乘客声音二维码，收集乘客意见建议，持续提升乘客出行满意度；关爱特殊人群，提供无障碍出行；开展客服能力提升专项培训，提升服务礼仪品质；坚持用智、用心、用情，提供热心、暖心、贴心的服务。

该服务质量承诺在郑州市轨道交通3号线实施践行，欢迎广大乘客朋友监督，为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议。