常见问题
问：在地铁站内租用空间进行产品销售及推广？
答：感谢您对郑州中建深铁3号线的关注和支持。关于资源开发相关问题，请拨打0371-89820116进行具体咨询，我们会有专业人员与您对接。
问：车站出入口未开通？
答：目前省体育中心站、海滩寺站、凤凰台站、通泰路站、省骨科医院站、营岗站共6座车站部分出入口因连通物业开发、消防报审等工作尚未完成，暂不具备开通条件，暂无开通计划。请您就近使用其他出入口，公司将持续推进物业开发事宜。
问：因地铁原因造成列车延误，如何开具延误证明？
答：您可以到车站客服中心，由工作人员协助扫码开具延误证明。
问：如何查询首末班车时间？
答：可通过公司微信公众号“郑州中建深铁3号线”查询首末班车时间。
问：如何查询车站卫生间位置分布？
答：可通过公司微信公众号“郑州中建深铁3号线”查询公共服务设施分布。
问：如何查询车站无障碍垂梯位置分布？
答：可通过公司微信公众号“郑州中建深铁3号线”查询公共服务设施分布。
问：车站是否提供行李寄存服务？
答：目前除滨河新城南站、潮河站、西大街站、省体育中心站外，其他站点均设有行李寄存柜，具体价格以现场公示为准，如有收费疑问可拨打设备服务商客服电话咨询。
问：哪些站点设置母婴室？
答：王砦站、同乐站、南阳新村站、大石桥站、人民公园站、二七广场站、西大街站、东大街站、郑州文庙站、博览中心站、凤凰台站、通泰路站、西周站、东周站、省骨科医院站、圃田西站、营岗站、潮河站、滨河新城站、司赵站、滨河新城南站全线共21座车站设有母婴室。
问：雨伞怎么租借？
答：人工租借雨伞借用期限为7天，请及时归还，逾期押金不退；雨伞押金50元/把，仅收取现金，可在运营时间内到3号线各站（省体育中心站除外）办理借还手续。借用时请确认雨伞完好并妥善保管，退还押金需凭雨伞及雨伞借用单，雨伞损坏可正常退还押金，丢失则押金不予退还。自助雨伞机借用期限和押金以厂家实际标注为准，可在运营时间内到3号线各站办理借还。
问：各类生活、生产类刀器具携带规定？
答：刀刃部分＜20cm的菜刀，刀刃部分＜10cm的水果刀、餐刀、剪刀、工艺刀、工具刀、陶瓷刀等；应包装完好或采取其他必要防护措施，实名登记，单品限带1把，累计不超过3把。
问：锐器、钝器携带规定？
答：长度＜25cm的斧头、锤子、钢（铁）锉、锥子（尖锐物）、铁棍等，应包装完好或采取必要防护措施，实名登记，单品限量携带1把，累计限量携带不超过3把。
问：行李携带标准？
答：携带的物品重量≤20kg，杆状物品≤130cm，每件物件长、宽、高之和≤160cm。
问：含有易燃、易爆物质的生活用品携带规定？
答：
1.包装密封完好、标识清晰、酒精体积百分含量≥24%且≤70%的酒类饮品，累计≤3000mL。
2.香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积≤200mL，每种限带1件。
3.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积≤600mL，每种限带1件，累计≤1000mL。
4.打火机（充油可燃气体或燃料油）≤5支，安全火柴≤10盒。
5.充电宝、锂电池不超过5块（单个电池额定容量值＜20000mAh），含有锂电池的电动轮椅除外。
问：乘坐地铁是否可以带宠物？
答：根据《郑州市轨道交通条例》，有识别标志的服务犬除外，禁止携带禽畜和猫、狗等宠物或者其他可能妨碍轨道交通运营安全的动物。
问：乘坐地铁是否可以携带充气气球、自行车和运货平板车？
答：根据《郑州市轨道交通条例》，禁止携带充气气球、不能折叠的自行车、运货平板车。
问：乘坐地铁是否可以携带电动代步工具？
答：根据《郑州市轨道交通条例》，禁止携带电动自行车、电动平衡车、电动滑板等电动代步工具，无障碍用途的电动轮椅除外。
问：爱心助老服务如何预约？
答：可通过公司微信公众号“郑州中建深铁3号线”或者拨打服务热线预约，需提前1天预约。
问：郑州地铁服务热线？
答：0371-55166166
问：郑许服务热线？
答：0371-55168100
问：一卡通客服？
答：0371-9616633
问：云闪付客服？
答：95516
问：商易行客服？
答：4008866333
问：市民卡客服？
答：0371-60612333或0371-60612336
问：失物招领/寻物？
答：拨打3号线失物招领处0371-89821616或者通过公司微信公众号“郑州中建深铁3号线”查询失物招领清单。
问：地铁票价政策？
答：郑州市轨道交通3号线执行线网票价，延续2013年郑州市地铁票价政策：线网内统一按里程计价，起步2元（含6公里），6～13公里（含）3元，13～21公里（含）4元，21公里以上每递增9公里以内加1元。同时严格遵照法律、法规执行相关优惠政策。
问：线网最高票价？
答：目前郑州市轨道交通线网最高票价为12元。
问：车票种类？
答：郑州市轨道交通实行一人一票制，车票主要包括一票通和一卡通两大类。一票通指具有地铁乘车功能的车票，如单程票（含预赋值单程票）、爱心票、学生票、员工卡、计次票、电子票等；一卡通分为本地卡和异地卡车票，如普通卡、普通优惠卡、纪念卡、互通卡、联名卡、学生卡、老年卡、关爱卡等。
问：单程票如何购买？
答：普通单程票可以在车站自动票务设备或客服中心购买。自动售票机支持1元硬币、5元/10元纸币及移动支付，按提示操作即可。单程票在售出站当日运营时段内乘车有效。
问：车票超时规定？
答：乘客在付费区内停留的时间超出规定时间300分钟，按线网最高单程票价补交超时车费后更新车票；爱心票、出站票、计次票等不执行超时规定。
问：车票超程规定？
答：车票金额不足支付实际车费时：
1.单程票需至出站的客服中心补交超程车费后更新车票，持原票出站。
2.一卡通类车票需至车站自动充值机充值后可持原票出站。
如不愿充值，可至出站客服中心办理更新车票。若为学生票等折扣优惠卡，补交相应优惠折扣的车费后更新车票。
问：超时超程乘车规定？
答：按车票超时规定处理。
问：车票过期规定？
答：在非付费区需重新购票；在付费区按出闸站线网单程最高票价补票出站。
问：单程票使用规定？
答：单程票出闸时应当交还运营单位，未交还的车站有权收回；单程票不享受票价折扣优惠，全价乘坐地铁。
问：单程票退票规定？
答：乘客已购单程票，当日在购票站未进站、进站未乘车，或非本站购票且无进出站记录的，可持车票至车站客服中心办理退票。
问：什么是单边？
答：指乘客使用实体票卡、电子票乘车过程中出现进、出站交易记录不完整的现象，如非付费区有进站交易无法进站或付费区无进站码无法出站。
问：什么是补登？
答：指电子票出现单边交易时，如非付费区有进站交易无法进站或付费区无进站码无法出站，乘客通过手机自行或至客服中心BOM补全进、出站信息后进站、出站。
问：电子票使用规定？
答：电子票实行一人一码，须按进出站次序使用；在本站进出闸按最低票价计费。绑定银行卡余额不足时，支付平台可垫资，最多垫资5笔；欠费5笔未补缴将无法进站，需在APP补缴后方可使用。刷脸与二维码可交叉使用，但支付渠道须保持一致。
问：电子票单边处理规定？
答：
1.无法进站时，20分钟内有本站记录可到客服中心免费处理；超过20分钟确认未乘车可联系现场工作人员从边门进站。无法出站时，确认已刷出站码可发放免费出站票。
2.电子票如出现进出站不匹配导致的单边进出站信息，次日运营开始前，商易行APP自动给乘客推送上一运营日单边的补登信息，乘客收到补登信息的5日内，通过商易行APP在线补全进/出站信息后，系统自动扣除本次车费。因乘客原因超过5日未按要求补登信息，系统将自动扣除线网最高单程票价的一半。
问：乘车过程中票卡丢失怎么出站？
答：可前往出站客服中心处理。符合免费条件并出示证件的可免费出站；能提供购票或进站记录的可免费出站；无记录但有同行成人的，按同行成人车费收取；无同行成人的，按出闸站线网单程最高票价收取。
问：一卡通优惠规定？
答：持一卡通本地卡（不含学生卡、老年卡等特殊票卡）乘坐地铁享受地铁票价9.5折优惠。
问：郑州市老年人免费乘车规定？
答：年龄在60周岁（含）以上，具有郑州市户籍或居住证的老年人，凭绿城通老年卡，在工作日非高峰时段及节假日全天免费乘车（工作日高峰时段指7:00-9:00，17:00-19:00），每月限乘80次。
问：儿童免费乘车规定？
答：身高1.3米（含）以下的儿童，需由成年乘客陪同，方可免费乘车，必要时可由车站站务人员协助其进站。在非付费区1.3米以上儿童需单独购票；在付费区1.3米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按出闸站线网单程最高票价补票出站。
问：郑州市学生乘车优惠规定？
答：郑州市（航空港经济综合实验区、金水区、中原区、二七区、管城区、惠济区、高新技术开发区、经济技术开发区、郑东新区及上街区）全日制中小学校（小学、初中、高中）学生凭本人有效《学生证》在客服中心购买学生票或持郑州城市一卡通有限责任公司发行的学生卡，乘车享受地铁票价5折优惠。
问：关爱卡办理规定？
答：凡户籍在郑州市中原区、二七区、金水区、管城回族区、惠济区、航空港经济综合实验区、郑东新区、经济技术开发区、高新技术产业开发区、上街区，持有第二代、第三代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，均可到户口所在辖区街道办（乡镇）残联申请办理关爱卡，持关爱卡免费乘坐地铁，每月限乘80次。
问：消防救援人员免费乘车规定？
答：国家综合性消防救援队伍人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》，可到车站客服中心领取爱心票，免费乘坐地铁。
问：退役军人免费乘车规定？
答：退役军人和其他优抚对象凭本人优待证（《中华人民共和国退役军人优待证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》），可到车站客服中心领取爱心票或通过云闪付乘车码，免费乘坐地铁。
问：现役军人免费乘车规定？
答：现役军人凭军（警）官证、军（警）士证、士官证、文职干部证、义务兵证、学员证，可到车站客服中心领取爱心票，免费乘坐地铁。
问：单程票发票如何领取？
答：可持单程票出站前，到客服中心进行领取。
问：电子票发票如何领取？
答：下载商易行APP，在APP内申请开具发票。