2025年服务承诺执行情况
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新闻公告
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发布时间：
2026-01-13
郑州中建深铁始终践行“智情服务”理念，持续优化服务措施，保障设施设备稳定可靠，全力为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
一、行车安全正点，乘坐舒适便捷。
通过优化行车组织，工作日平峰行车间隔优化为5分～7分，休息日平峰优化为5分～6分32秒，工作日运力提升8%、休息日提升13%；实施“橙跑计划”，全天运营服务达19.25小时。完成信号系统升级，更新车站乘客信息屏，改善全线广播语音音质；完善列车清洁标准，治理客室异味、整治轨行区运行噪声。加固车站结构，安装一键报警装置，提升出行安全与舒适性。开展季节性检修、节假日专项检查，运用智能运维系统实时监控列车状态。2025年列车运行图兑现率100%，正点率99.996%，未发生四级及以上安全事件。
二、设备精良智慧，运维精检细修。
坚持“预防为主，防修结合”，全年完成7775项检修计划，修复服务故障273起。完成PIS硬盘双备份改造、特种设备安全排查、接触线换新等专项工作，推动运维数字化与绿色化。2025年3号线自助售票机可靠度99.987%，进出站闸机可靠度99.998%，自动扶梯可靠度99.996%，垂直电梯可靠度99.993%，乘客信息系统可靠度100.00%，均高于国标并达承诺目标。
三、服务以人为本，热线沟通无阻。
3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板，全年为特殊乘客提供预约出行57人次。通过服务热线、乘客声音二维码渠道接收乘客反馈12294件，均5日内办结，其中表扬感谢类8355件，无有效投诉，服务水平获得了市民乘客的高满意度。
四、聚焦乘客需求，关怀贴心细致
建立客服视频抽查机制，开展常态化培训与整改。举办乘客面对面活动，聘请“智情服务体验官”，收集并落实改进建议50余条；优化全线导向标识系统，打造儿童友好主题车站，配备母婴及无障碍设施。开展卫生间改造、地砖更换、钢板修补、渗漏治理等站容整治项目，提升车站环境与出行便利性；积极开展30余场志愿服务，发挥“全国青年文明号”带动作用，树立了良好服务形象。