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2022年服务承诺执行情况

2022年服务承诺执行情况

  • 分类:新闻公告
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  • 来源:
  • 发布时间:2023-01-20 17:43
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郑州中建深铁3号线不断深化服务举措,用智、用心、用情,为郑州市民乘客提供热心、贴心、暖心的出行服务。

一、行车安全正点,乘坐舒适便捷。3号线各车站出入口、官网、微信公众号公布首末班次列车时刻表;3号线列车正点率99.99%,列车运行图兑现率100%

二、设备精良智慧,运维精检细修。3号线自助售票机可靠度99.99%自动检票机可靠度99.99%、自动扶梯可靠度99.99%乘客信息系统可靠度100%             

三、服务以人为本,热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板;每日8:3020:00为乘客提供人工热线服务,全年共接收到乘客声音7262件,均在5个工作日内办理完毕;全年有效乘客投诉1件,百万乘客有效投诉率0.03/百万人次,有效乘客投诉回复率100%

四、上岗文明规范,关怀贴心细致。明确岗位服务标准,建成2座示范站;全线车站配备应急救护一体机,提升应急救护本领;强化落实“带班盯控”,重点关注“窗口服务”,塑造服务典型和榜样,主动拉近服务距离;全年共收获电话表扬、感谢信等1618件。

 

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