2022年服务承诺执行情况
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新闻公告
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发布时间：
2023-01-20
郑州中建深铁3号线不断深化服务举措，用智、用心、用情，为郑州市民乘客提供热心、贴心、暖心的出行服务。
一、行车安全正点，乘坐舒适便捷。3号线各车站出入口、官网、微信公众号公布首末班次列车时刻表；3号线列车正点率99.99%，列车运行图兑现率100%。
二、设备精良智慧，运维精检细修。3号线自助售票机可靠度达99.99%、自动检票机可靠度达99.99%、自动扶梯可靠度达99.99%、乘客信息系统可靠度达100%。
三、服务以人为本，热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板；每日8:30—20:00为乘客提供人工热线服务，全年共接收到乘客声音7262件，均在5个工作日内办理完毕；全年有效乘客投诉1件，百万乘客有效投诉率0.03件/百万人次，有效乘客投诉回复率100%。
四、上岗文明规范，关怀贴心细致。明确岗位服务标准，建成2座示范站；全线车站配备应急救护一体机，提升应急救护本领；强化落实“带班盯控”，重点关注“窗口服务”，塑造服务典型和榜样，主动拉近服务距离；全年共收获电话表扬、感谢信等1618件。