2021年服务承诺执行情况_郑州中建深铁轨道交通有限公司
电话

服务热线:0371-89820000

电话

交通运输服务监督电话:12328

搜索
确认
取消
/
/
2021年服务承诺执行情况

2021年服务承诺执行情况

  • 分类:新闻公告
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-27 17:41
  • 访问量:

【概要描述】

2021年服务承诺执行情况

【概要描述】

  • 分类:新闻公告
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-27 17:41
  • 访问量:
详情

郑州中建深铁3号线不断强化服务意识、提升服务能力,致力为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

一、行车安全正点,乘坐舒适便捷。3号线各车站出入口、官网公布首末班次列车时刻表;线路列车正点率99.95%,列车运行图兑现率100%

二、设备精良智慧,运维精检细修。3号线自助售票机可靠度99.97%自动检票机可靠度99.99%、自动扶梯可靠度达99.97%、乘客信息系统可靠度99.99%以上                

三、服务以人为本,热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板;每日8:3020:00为乘客提供人工热线服务,全年有效乘客投诉共8件,均在5个工作日内办理完毕,有效乘客投诉回复率100%

四、上岗文明规范,关怀贴心细致。开展专项服务礼仪培训,积极推进岗位标准化建设;在二七广场站设置爱心服务台为需要帮助的乘客提供引导、问询、帮扶等服务;细心关注乘客动态,积极主动提供援助;全年3号线共接收到乘客电话表扬、感谢信等1400余件。

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。

友情链接: 中国建筑   深圳地铁   郑州地铁

首页   |   公司概況   |   新闻公告   |   乘客服务   |   党建要闻   |   招采公告   |   失物招领   |   联系我们

版权所有 © 郑州中建深铁轨道交通有限公司             豫ICP备2021015167号
营业执照            本网站已支持IPV6

中建深铁

郑州中建深铁3号线
官方微信公众号

中建深铁

郑州中建深铁3号线
官方微博

中建深铁

郑州中建深铁3号线
官方抖音号

友情链接: 中国建筑   深圳地铁   郑州地铁

版权所有 © 郑州中建深铁轨道交通有限公司

豫ICP备2021015167号       营业执照

    本网站已支持IPV6