2021年服务承诺执行情况
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新闻公告
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发布时间：
2022-01-27
郑州中建深铁3号线不断强化服务意识、提升服务能力，致力为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
一、行车安全正点，乘坐舒适便捷。3号线各车站出入口、官网公布首末班次列车时刻表；线路列车正点率99.95%，列车运行图兑现率100%。
二、设备精良智慧，运维精检细修。3号线自助售票机可靠度达99.97%、自动检票机可靠度达99.99%、自动扶梯可靠度达99.97%、乘客信息系统可靠度达99.99%以上。
三、服务以人为本，热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板；每日8:30—20:00为乘客提供人工热线服务，全年有效乘客投诉共8件，均在5个工作日内办理完毕，有效乘客投诉回复率100%。
四、上岗文明规范，关怀贴心细致。开展专项服务礼仪培训，积极推进岗位标准化建设；在二七广场站设置爱心服务台为需要帮助的乘客提供引导、问询、帮扶等服务；细心关注乘客动态，积极主动提供援助；全年3号线共接收到乘客电话表扬、感谢信等1400余件。