2024年服务承诺执行情况
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新闻公告
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发布时间：
2025-01-14
郑州中建深铁始终秉承“智情服务”理念，优化服务举措，保障设施设备运行平稳，致力为市民乘客带来更加安全舒适的出行体验。
一、行车安全正点，乘坐舒适便捷。优化行车组织，提升线路运力，高峰时段最小行车间隔压缩至4分30秒；实施“橙跑计划”，全天运营服务时长达19.25小时；开展季节性专项检修及节假日设备普查，利用智能运维系统实时监控，确保运行安全；完成信号系统升级，提升LCD屏显示效果，完善清洁标准，提升乘客体验。2024年列车运行图兑现率99.999%，正点率99.998%，未发生5分钟及以上延误事件。
二、设备精良智慧，运维精检细修。坚持“预防为主，防修结合”，开展设备维护检修，推进噪声控制、轨行区管理等重点工作。2024年自助售票机可靠度99.983%，进出站闸机可靠度99.998%，自动扶梯可靠度99.998%，垂直电梯可靠度99.994%，乘客信息系统可靠度100.00%。
三、服务以人为本，热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板；全年完成预约出行服务20人次；共接收到乘客声音9850件，均在5个工作日内办理完毕；其中电话表扬、感谢信等5824件，无有效乘客投诉，服务水平获得了市民乘客的高度认可。
四、聚焦乘客需求，关怀贴心细致。打造智情服务、儿童友好等6座主题车站，营造轨道文化长廊；提升站容站貌，更新标识，改善设施，治理车站出入口通行环境；开展客服技巧培训，制作“小桔”指路卡及便民服务卡，积极开展30余场志愿服务，树立了良好服务形象。