2023年服务承诺执行情况
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新闻公告
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发布时间：
2024-01-11
郑州中建深铁始终秉承“智情服务”理念，优化服务举措，升级硬件设施，致力为市民乘客带来更加安全舒适的出行体验。
一、行车安全正点，乘坐舒适便捷。优化行车组织，提升线路运力，高峰时段最小行车间隔压缩至5分钟；3号线各车站出入口、官网、微信公众号公布首末班次列车时刻表；列车运行图兑现率100%，列车正点率99.994%，未发生5分钟及以上延误事件。
二、设备精良智慧，运维精检细修。坚持“预防为主，防修结合”，开展设备维护检修。3号线自助售票机可靠度99.984%，自动检票机可靠度99.997%，自动扶梯可靠度99.993%，乘客信息系统可靠度99.999%。
三、服务以人为本，热线沟通无阻。3号线车站均配备医药箱、便民百宝箱、轮椅踏板；全年提供出行预约服务15人次；共接收到乘客声音10657件，均在5个工作日内办理完毕；其中电话表扬、感谢信等5571件，赢得了市民乘客的高度评价。
四、上岗文明规范，关怀贴心细致。积极开展志愿服务，收集采纳乘客意见建议，提升服务“软”实力；建设未成年人保护主题车站，优化导向标识，美化站容站貌，打造服务“硬实力”，“软”“硬”结合，树立了良好服务形象。